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        立行立改立辦:中國聯通已妥善解決"國務院大督查"轉辦事項34項

        http://www.rxbn.tw ( 2018/9/21 10:21 )

        C114訊 9月21日消息(林想)2018年國務院大督查正在全國范圍進行。今年大督查首次把中國電信中國聯通中國移動納入督查范圍,并邀請網民與三大電信運營商面對面溝通交流。在交流會上,中國聯通集團公司副總經理買彥州表示,中國聯通共收到"國務院大督查"轉辦事項42項,經梳理核實,短期內能解決40項,目前已妥善解決34項,其余問題正在加快協調解決。

        網絡覆蓋方面,對于移動網絡信號差問題,著力解決居民區、機場、車站等熱點區域覆蓋和容量問題,聯合互聯網公司推出業界首個基于APP業務體驗的無線優化解決方案。同時針對此次督辦涉及的熱點小區,年底前通過新建基站直放站等方式,解決弱覆蓋問題。

        對于寬帶速率不達標問題,在全面提升網絡能力的基礎上,以端到端為出發點,找出影響客戶感知的問題,持續推動問題解決。

        在業務規則方面,對于靚號政策執行不到位問題,進一步加強管理,做到靚號規則公開透明,充分保障用戶知情權,避免服務爭議。同時結合客戶需求,提供滿足用戶需求的高適配產品。

        對于異地銷號問題,已經陸續推出部分區域和手機營業廳的試點服務,力爭在今年年底推出自有營業廳異地銷戶業務。

        在服務質量方面,對于流量爭議問題,完善用戶上網流量查詢系統功能,優化高額流量預警及短信提醒功能,讓用戶明明白白消費,保障客戶權益。

        對于增值業務不規范定制問題,正在組織開展全網增值業務不規范定制專項治理,年底前完成統一認證平臺的建設及割接上線,實現用戶消費增值業務的二次確認。

        對于業務宣傳告知問題,要求全國各經營渠道主動公示套餐規則,明示各類在售資費方案。營業廳業務規則上墻展示,在廳內海報、宣傳單頁上明確清晰展示。

        此外,買彥州表示,這次國務院大督查為中國聯通"全面改進服務能力"專項行動打響了發令槍,中國聯通正在加緊安排部署全集團的"大檢查、大整治"。中國聯通要在收集的網民意見和今天各位朋友面對面提出的寶貴建議基礎上,舉一反三,梳理問題清單,查找問題根源,建立持續改進服務能力的長效管理機制。同時,將明確各級分公司落實整改的責任目標,對整改不到位、解決不徹底的責任單位、責任人,強化問責追究機制,確保各項整改要求落實到位。

        作者:林想   來源:C114通信網

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