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        去年第四季度電信服務質量情況如何?工信部通告來了!

        http://www.rxbn.tw ( 2019/2/27 17:53 )

        工業和信息化部日前發布了2018年第四季度電信服務質量通告,從電信服務基本情況、電信用戶申訴舉報情況、電信服務監管情況、經營及消費提示等四個方面通報了有關情況。

        工業和信息化部

        關于電信服務質量的通告(2019年第1號)

        工信部信管函〔2019〕48號

        根據《中華人民共和國電信條例》相關規定,現將2018年第四季度電信服務有關情況通告如下:

        2018年,全國電話用戶總數達到17.5億戶,其中移動電話用戶15.7億戶,4G用戶保持穩定增長,總數達到11.7億戶。全國電信網互聯網運行平穩,服務質量穩步提升。

        一、電信用戶申訴舉報情況

        (一)電信服務申訴情況。四季度,工業和信息化部及各省(自治區、直轄市)電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴17552件,環比下降5.3%,同比下降22.8%;季度百萬用戶申訴率為8.2人次,環比下降3.5人次,同比下降0.6人次(詳見附件1、2)。收費爭議類申訴占比39.2%,環比上升2.5個百分點;用戶服務申訴占比39.0%,環比上升0.4個百分點;網絡質量類申訴占比21.8%,環比下降2.9個百分點。各級申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定,對用戶申訴進行了處理和調解,有效維護了電信用戶合法權益。

        (二)垃圾信息投訴舉報情況。四季度,12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321舉報受理中心)受理用戶關于騷擾電話的投訴舉報230694件次,環比下降5.1%,投訴舉報量雖有所下降,但仍處于歷史高位。其中,電話轟炸類型的投訴舉報量9187件次,增速明顯,環比上升171.9%。受理用戶關于垃圾短信的投訴舉報123678件次,環比上升6.9%,投訴舉報量小幅上升。其中,金融保險類端口垃圾短信投訴舉報量35065件次,環比上升53.4%;博彩類點對點投訴舉報25651件次,環比上升121.0%。

        (三)不良手機應用舉報情況。四季度,12321舉報受理中心接到不良手機應用有效舉報103682件次,同比下降9.51%,環比下降28.39%。通過行業自律,聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的264款不良手機應用進行了下架處理。

        (四)詐騙電話號碼用戶舉報情況。四季度,12321舉報受理中心共接到詐騙電話號碼舉報11719件次,環比下降18.98%。相關電信企業已對上述舉報號碼進行了核實處置,對涉嫌違法犯罪的通報公安機關。

        二、電信服務監管情況

        (一)10月,工業和信息化部印發《關于推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》(工信廳信管函〔2018〕337號),落實工業和信息化部等13部門《綜合整治騷擾電話專項行動方案》(工信部聯信管〔2018〕138號)有關要求,加強通信渠道管控,提升技術防范能力,全面遏制騷擾電話蔓延。

        (二)11月,工業和信息化部召開全國信息通信監管工作座談會。會議指出信息通信系統要科學把握行業發展形勢,統籌謀劃、主動作為,推動我國信息通信業實現高質量發展。要以推動信息通信技術與實體經濟深度融合為目標,支撐服務經濟高質量發展。要以落實全面深化改革部署要求為動力,準確把握新時代信息通信行業監管定位和方向。要以巡視督查反饋問題整改為抓手,推進各項工作落細落實。

        (三)四季度,工業和信息化部組織對47家手機應用商店的應用軟件進行技術檢測,發現違規軟件43款,涉及違規收集使用用戶個人信息、惡意消耗用戶相關賬戶積分、強行捆綁推廣其他應用軟件等問題(詳見附件3),已責令下架。組織對39家互聯網企業44項互聯網服務進行抽查,發現14家互聯網企業存在未公示用戶個人信息收集使用規則、未告知查詢更新信息的渠道、未提供賬號注銷服務的問題(詳見附件4),已督促整改。組織對三家基礎電信企業和50家增值電信企業的136項業務進行抽查,發現3項業務存在客服電話不正確、無法提供服務等問題(詳見附件5),已督促整改。

        工業和信息化部、各省(自治區、直轄市)通信管理局依據《中華人民共和國電信條例》等有關規定,對檢查發現的問題及侵害電信用戶合法權益的行為進行責任追究,問責督辦18件次,查處違規電信企業14家次。

        (四)四季度,工業和信息化部組織基礎電信企業累計攔截虛假“+86”國際來電2470萬次,利用短信、閃信等技術手段,累計發送疑似詐騙電話提示信息3億次。

        (五)四季度,工業和信息化部通報電信網絡詐騙舉報通報情況4期,通報約談省級基礎電信企業和移動通信轉售企業15家,對11家省級基礎電信企業進行安全責任考核扣分,督促相關企業切實強化問題整改和責任落實。

        三、經營及消費提示

        (一)經營提示

        1.各企業要嚴格貫徹落實《關于推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》的要求,全面加強通信資源管理,加強技術手段建設,建立騷擾電話長效管控機制。

        2.各企業要加強對網絡設施和線路的巡查,特別要做好低溫雨雪冰凍等冬季易發自然災害的防范應對,確保通信網絡和各類服務渠道運轉正常。

        (二)消費提示

        1.工業和信息化部提醒廣大用戶在出境旅行時,及時查詢通話、短信、移動數據流量等業務使用量和賬戶余額,注意查收消費提示信息。

        2.工業和信息化部提醒廣大用戶增強權益保護意識和風險意識,收到電話營銷騷擾,可通過電話、網站或手機應用等途徑向12321舉報受理中心舉報。

        3.工業和信息化部提醒廣大用戶增強電信網絡詐騙防范意識,謹防冒充“航空公司客服”“信用卡客服”等境外詐騙短信,此類短信多利用用戶個人信息進行精準詐騙,迷惑性較強。

        附件:1.2018年四季度基礎電信企業用戶申訴分類統計表

        2.2018年四季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業、移動轉售企業名單

        3.2018年四季度檢測發現問題的應用軟件名單

        4.2018年四季度用戶個人信息保護抽查發現問題的互聯網企業名單

        5.2018年四季度電信服務和收費抽測發現問題的增值電信企業名單

        工業和信息化部

        2019年2月26日

        2018年四季度基礎電信企業用戶申訴分類統計表

        注:各基礎電信企業被申訴量中包括用戶對與其合作的增值電信企業的申訴


        2018年四季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業、移動轉售企業名單

        序號 企業名稱 用戶申訴涉及的主要問題 接入服務提供商
        1 海南海航信息技術有限公司 套餐收費爭議 中國電信中國聯通
        2 蘇州蝸牛數字科技股份有限公司 單方面停止服務 中國聯通
        3 小米科技有限責任公司 營銷宣傳不到位 中國電信、中國聯通
        4 北京迪信通通信服務有限公司 單方面停止服務 中國電信、中國移動、中國聯通
        5 北京京東叁佰陸拾度電子商務有限公司 流量提醒不及時 中國電信、中國聯通
        6 深圳市優友互聯有限公司 單方面停止服務 中國電信、中國移動、中國聯通
        7 分享通信集團有限公司 限制用戶辦理補卡業務 中國聯通
        8 蘇寧云商集團股份有限公司 流量提醒不及時 中國電信、中國聯通
        9 北京國美電器有限公司 單方面停止服務 中國電信、中國移動、中國聯通
        10 阿里巴巴云計算(北京)有限公司 業務短信發送不成功 中國電信、中國聯通


        2018年四季度檢測發現問題的應用軟件名單

        序號 應用商店 軟件名稱 版本 所涉問題
        1 完美下載 單機游戲坦克 V1.1 強行捆綁推廣其他應用軟件
        fm收音機 V3.0.0
        陸小鳳與花滿樓 V3.5.0
        回聲 V3.5.0
        Hero Battles!(英雄的戰斗) V1.64
        TruckerConstruction(巨卡停泊) V2.5
        太極拳教學 V2.5.0
        實況戰機3D V1.1.12
        悠閑單機斗地主 V2.0.4.00
        增高瑜伽 V2.5.0
        專業催眠大師 V4.0.0
        2 木螞蟻應用市場 合金子彈 V1.3.4 強行捆綁推廣其他應用軟件
        懶宅運動會 V1.0.4
        鋼鐵力量 V2.0.3
        地下城掛機 V11.0.0
        夢幻星工場 V1.0.0.5
        開心瘋狂足球 V1.0.8
        幫你寫作業 V3.6.1
        3 百度手機助手 綠葉惠購 V3.0.0 惡意消耗用戶相關賬戶積分
        萬能看 V9.5.3 未經用戶同意,收集、使用用戶個人信息
        極品飛車 V51.0 強行捆綁推廣其他應用軟件
        巧虎的漢堡店 V1.2.6
        4 神馬軟件站 進化吧皮卡丘 V1.0.1 強行捆綁推廣其他應用軟件
        萌卡籃球 V3.2
        圣劍守護 V2.2.108
        5 91游戲網 暑假作業幫 V1.1 強行捆綁推廣其他應用軟件
        全球真人秀播 V2.0.4
        6 優億市場 仙跡 V1.2.3 強行捆綁推廣其他應用軟件
        夢夢愛三國 V5.0
        7 游戲狗 超凡蜘蛛俠 V1808.1229 強行捆綁推廣其他應用軟件
        末日扳機 V1.2.4
        8 下載之家 女性心理師 V3.0.0 強行捆綁推廣其他應用軟件
        萬能種子搜索器 V2.9.9
        9 安致網 真心英雄 V1.4 強行捆綁推廣其他應用軟件
        我是大將軍 V1.4
        10 魅族應用中心 邊走邊聽英語 V4.0.6 強行捆綁推廣其他應用軟件
        11 酷派應用商店 漫畫HD V8.4 強行捆綁推廣其他應用軟件
        12 金立軟件商店 奔跑吧兄弟2 V1.070 強行捆綁推廣其他應用軟件
        13 應用匯 漫畫在線8000本 V3.5.1 強行捆綁推廣其他應用軟件
        14 360手機助手 免費小說合集 V8.0 強行捆綁推廣其他應用軟件
        15 PC6下載站 史上最賤的游戲2 V5.18.988 強行捆綁推廣其他應用軟件
        16 安玩游戲 心動女友 V1.1 強行捆綁推廣其他應用軟件
        17 PC141軟件下載站 校內外 V6.7.2154 未經用戶同意,收集、使用用戶個人信息


        2018年四季度用戶個人信息保護檢查發現問題的互聯網企業名單

        序號 企業名稱 APP名稱 存在問題
        1 微貸(杭州)金融信息服務有限公司 微貸網(5.9.3) 未公示用戶個人信息收集使用規則
        未告知查詢更新信息的渠道
        未提供賬號注銷服務
        2 北京貞觀雨科技有限公司 猿題庫(8.6.0) 未公示用戶個人信息收集使用規則
        未提供賬號注銷服務
        3 廣州趣丸網絡科技有限公司 TT語音(3.3.7) 未告知查詢更新信息的渠道
        未提供賬號注銷服務
        4 貝殼找房(北京)科技有限公司   鏈家(9.0.3) 未公示用戶個人信息收集使用規則
        未告知查詢更新信息的渠道
        5 上海拍拍貸金融信息服務有限公司 拍拍貸(6.8.1) 未公示用戶個人信息收集使用規則
        未告知查詢更新信息的渠道
        6 途家在線信息技術(天津)有限公司  途家(7.60.2) 未公示用戶個人信息收集使用規則
        未告知查詢更新信息的渠道
        7 武漢斗魚網絡科技有限公司 斗魚直播(5.1.1) 未公示用戶個人信息收集使用規則
        未告知查詢更新信息的渠道
        8 重慶豬八戒網絡有限公司 豬八戒網(6.5.0) 未公示用戶個人信息收集使用規則
        未告知查詢更新信息的渠道
        9 暴風集團股份有限公司 暴風金融(1.8.9) 未公示用戶個人信息收集使用規則
        10 北京暢游時代數碼技術有限公司 暢游+(2.9.4) 未提供賬號注銷服務
        11 北京新浪互聯信息服務有限公司 新浪新聞(7.7.0) 部分用戶無法完成賬號注銷
        12 廣州華多網科技有限公司 YY語音(7.13.1) 未提供賬號注銷服務
        13 廣州網易計算機系統有限公司 網易新聞(50.0) 未提供賬號注銷服務
        14 易云游網絡技術(北京)有限公司 螞蟻短租(6.5.6) 未告知查詢更新信息的渠道


        2018年四季度電信服務和收費抽測發現問題的增值電信企業名單

        序號 企業名稱 經營許可 業務名稱 涉及問題 接入企業
        1 北京旺達偉業科技有限公司 B2-20130063 環保科普 客服電話不正確 中國移動
        2 北京軟谷信息技術有限公司 B2-20090324 娛樂百分百 無法提供服務 中國聯通
        3 北京軟谷信息技術有限公司 B2-20090324 互動空間 無法提供服務 中國聯通

           來源:工信部網站

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